Fotolia macht Fehler in der Kundenkommunikation

Hi, ich bin seit ca. 2 Jahren bei Fotolia angemeldet, kaufe und verkaufe dort Bilder. Der Verlauf meiner Erfahrung fängt bei Begeisterung an und hört bei Wut, Empörung, Unverständnis und Ohnmacht auf.

Wenn sich jemand dort anmelden möchte, um Bilder, Fotos, Illustrationen zu kaufen oder zu verkaufen, sollte er sich nicht von dem Design dieser Seite blenden lassen.
Das Design ist sehr schick gestaltet und sieht sehr verlockend aus, was hinter dieser Fassade steckt ist allerdings die reinste Katastrophe.

Was erwartet Dich bei Fotolia?

1. Ein Support der total überlastet ist und teilweise sehr unfreundlich auf Fragen reagiert oder überhaupt nicht antwortet.

2. Eine Suchfunktion bei dem Du alles findest, nur nicht das was Du wirklich suchst.

3. Ein sehr fragwürdiges Vorgehen was den Umgang mit den Fotografen und Illustratoren betrifft. Ständig wird der Vertrag (einseitig von Fotolia) willkürlich geändert, was heute zählt könnte morgen schon Vergangenheit sein.
Die Veränderung sind zu 95% zum Nachteil der Anbieter.

4. Kommunikation könnt ihr dort nicht erwarten. Fotolia arbeitet nach dem Motto: "Friss oder stirb". Informationen über Veränderungen bekommt man nur nebenbei mit, wenn z.B. wieder einmal irgendein neuer Button auf der Webseite auftaucht oder die Mitglieder im Forum verrückt spielen.
In dieser langen Zeit wo ich dort angemeldet bin, gab es einen oder zwei Newsletter die verschickt wurden.
Die Informationspolitik ist die reinste Katastrophe, schlicht und einfach gesagt: "Es gibt keine!"

Auf den genauen Inhalt möchte ich gar nicht eingehen, nur soviel soll gesagt sein, es war wieder einmal alles zum Nachteil der Fotografen und Illustratoren.
Am Anfang feiert sich Fotolia selber, wie erfolgreich und wie toll doch alles wäre. Im zweiten Teil erfährt dann der Leser das wieder einmal die prozentualen Anteile gekürzt werden.... häää? Genau das war meine, und die vieler anderen, Reaktion. Es wird einem schlecht beim lesen des Newsletters. Geschmacklos und arrogant. ok, weiter gehts...

5. Wenn man sich im Forum über diesen Zustand beschwert und sich kritisch äußert, bekommt man (wenn man Glück hat) einen Maulkorb verpasst, soll heißen: kein Zugang mehr zum Forum, wenn man Pech hat wird man komplett gesperrt. Kritik unerwünscht!

6. Die Moderatoren im Forum sind teilweise ganz nett und teilweise sehr arrogant und herablassend den Mitgliedern gegenüber.

7. Das aktuellste Thema ist, dass Fotolia nun die Mitglieder zwingen möchte nur exklusiv für Fotolia zu arbeiten, ansonsten gibt es eine sehr starke Kürzung des prozentualen Anteils an den Verkäufen. Exklusiv bedeutet in diesem Fall, der Fotograf darf seine Bilder, auch wenn es komplett andere Motive sind, nicht bei anderen Agenturen anbieten. Sollte man sich für diese Art der "Fotografenexklusivität" entscheiden, wird trotzdem gekürzt, 3%. Der normale Menschenverstand würde eine Belohnung erwarten, aber nicht mit Fotolia.

Ich könnte jetzt so weiterschreiben und etliche Punkte aufführen die ich und auch viele andere Mitglieder nicht gut finden, aber im Endeffekt muss jeder selber entscheiden ob er sich das alles antun möchte.

Man glaubt es kaum, aber etwas positives hat Fotolia auch. Im Moment ist Fotolia neben meinen anderen Bildagenturen einer der umsatzstärksten. Die Verkäufe dort laufen trotz diesen katastrophalen Zuständen relativ gut. Fragt sich nur wie lange, wenn das so weiter geht, sehe ich schwarz für diese Agentur.
Fotolia rast zur Zeit mit 220 km/h in Richtung einer ziemlich große Betonwand.

A.K.